Politica de reembolso
¡Gracias por reservar con Recorridos Sabana, una iniciativa de Extrategia Medios!
Nuestra plataforma promociona y comercializa experiencias turísticas, gastronómicas y culturales ofrecidas por terceros aliados. Las políticas de cancelación, cambios y reembolsos pueden variar según cada proveedor.
1. Naturaleza de las reservas
Recorridos Sabana actúa como un canal de promoción y comercialización de experiencias operadas por terceros.
Cuando usted realiza una reserva a través de nuestro sitio:
- La prestación del servicio es responsabilidad exclusiva del operador o proveedor.
- Recorridos Sabana y Extrategia Medios pueden recibir una comisión por la venta.
- Las condiciones específicas de cancelación y reembolso dependen del proveedor.
2. Cancelaciones y reembolsos
Cada experiencia puede tener políticas particulares. Estas condiciones serán informadas antes de finalizar la compra.
En general:
- Algunas reservas pueden ser reembolsables total o parcialmente.
- Otras pueden no admitir cambios o devoluciones.
- En ciertos casos, se pueden aplicar penalidades por cancelación.
El usuario acepta revisar cuidadosamente las condiciones aplicables antes de confirmar su compra.
3. Solicitud de reembolso
Si la experiencia adquirida permite reembolso, el usuario deberá solicitarlo dentro del plazo indicado en las condiciones del proveedor.
Para solicitar asistencia, puede escribir a:
Incluya:
- Nombre completo.
- Número de pedido o reserva.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
Recorridos Sabana actuará como intermediario para gestionar la solicitud ante el proveedor, pero no garantiza su aprobación.
4. Tiempo de procesamiento
Si el reembolso es aprobado por el proveedor:
- El valor será devuelto al método de pago original.
- El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera y del proveedor.
- Este proceso puede tardar entre 5 y 30 días hábiles.
5. Servicios no reembolsables
Salvo que el proveedor indique lo contrario, no serán reembolsables:
- Reservas no presentadas (“no show”).
- Cancelaciones fuera del plazo permitido.
- Servicios consumidos parcial o totalmente.
- Entradas para eventos con fecha específica.
- Productos o servicios marcados como no reembolsables.
6. Cambios de fecha
Cuando el proveedor lo permita, el usuario podrá solicitar cambios de fecha sujetos a disponibilidad y a las condiciones particulares de la experiencia.
7. Cancelaciones por parte del proveedor
Si el operador cancela la experiencia por causas atribuibles a este, el usuario tendrá derecho a las alternativas ofrecidas por el proveedor, que pueden incluir:
- Reprogramación.
- Bono o crédito.
- Reembolso total o parcial.
8. Casos de fuerza mayor
No se otorgarán reembolsos automáticos por situaciones de fuerza mayor, incluyendo, pero sin limitarse a:
- Condiciones climáticas.
- Cierres de vías.
- Restricciones gubernamentales.
- Paros.
- Emergencias sanitarias.
En estos casos, las soluciones dependerán de la política del proveedor.
9. Responsabilidad limitada
Recorridos Sabana y Extrategia Medios no son responsables por:
- La prestación del servicio contratado.
- Cancelaciones o incumplimientos del proveedor.
- Accidentes, lesiones o pérdidas ocurridas durante la experiencia.
- Decisiones tomadas por el operador.
Nuestra responsabilidad se limita a facilitar la conexión entre el usuario y el proveedor.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos, puede escribir a:
Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia.
Recorridos Sabana es una iniciativa de Extrategia Medios, creada para conectar a residentes, bogotanos y turistas con las mejores experiencias de la región, mientras fortalece el periodismo regional independiente.